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服務(wù)流程:(電話預(yù)約)——(上門檢測(cè))——(制定維修方案)——(確定維修價(jià)格)——(開始維修)——(維修后出具保修單)——(建立維修檔案)——(回電)
康林跑步機(jī)維修服務(wù)部丨全國統(tǒng)一維修400客服中心兢兢業(yè)業(yè)做好售前、售中、維修服務(wù)云開·全站apply體育官方平臺(tái),持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),追求無止境,我們一直在努力!
真誠、細(xì)心、耐心、奉獻(xiàn) ==-
1. 真誠
為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)kaiyun體育登錄網(wǎng)頁入口,我們要求每一位維修人員對(duì)客戶“保持誠信,不做虛假宣傳”。
2. 小心
我們始終追求“細(xì)節(jié)成就完美”,我們要求每一位維修技術(shù)人員在為客戶安裝調(diào)試時(shí),“精心安裝、精心維修,不留任何安全隱患”。
3. 耐心;
我們始終堅(jiān)持“客戶的小事就是我們的大事”,要求每一位維修技師不僅要細(xì)心做事,還要耐心指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品,我們堅(jiān)定不移地堅(jiān)持“耐心講解,確??蛻裟茌p松熟練地使用產(chǎn)品”的原則。
4. 細(xì)心
我們堅(jiān)信“天下無難事,只怕有心人”,一直用心服務(wù)客戶,維修后及時(shí)電話回訪,定期安排服務(wù)人員上門維修,做到“全程用心關(guān)懷,讓客戶用得安心”。
康林跑步機(jī)維修服務(wù)部丨全國統(tǒng)一維修400客服中心維修服務(wù)承諾;
1、嚴(yán)格按照維修說明書和操作規(guī)程進(jìn)行,確保維修質(zhì)量。
2、嚴(yán)格把關(guān)配件質(zhì)量,杜絕使用假冒、劣質(zhì)配件。
3、維修車間及前臺(tái)接待節(jié)假日不休息,保證用戶隨時(shí)維修,建立維修制度,及時(shí)組織搶修隊(duì)伍,隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。
4、收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不夸大過錯(cuò),杜絕亂收費(fèi)。
5、外地客戶遠(yuǎn)程故障診斷、技術(shù)排除、郵寄配件快速處理。對(duì)于外地自行送修的客戶,我們將加快為您的機(jī)器排除故障,爭(zhēng)取當(dāng)天維修完成。
6.凡經(jīng)我中心維修的機(jī)器均享有保修,保修期內(nèi)如出現(xiàn)維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量問題,我中心將負(fù)責(zé)將機(jī)器返還維修。
注重細(xì)節(jié)、用心做事、客戶至上、至誠守信、互利共贏
維修服務(wù)理念
誠信:誠實(shí)守信,說真話,做事誠實(shí)
創(chuàng)新:與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新
績(jī)效:業(yè)績(jī)至上、創(chuàng)造卓越
和諧:團(tuán)結(jié)合作創(chuàng)造和諧
安全:以人為本的安全*
顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,顧客是商品的購買者,而不是麻煩制造者,顧客最了解自己的需求和喜好,而這正是維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需要收集的信息。
顧客滿意三原則:對(duì)服務(wù)的滿意、對(duì)產(chǎn)品的滿意、對(duì)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)形象的滿意。
顧客滿意三要素:產(chǎn)品滿意:指顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意。服務(wù)滿意:指顧客對(duì)所購產(chǎn)品的售前、售中、維修等服務(wù)態(tài)度積極。無論產(chǎn)品多么完善,價(jià)格多么合理,當(dāng)它出現(xiàn)在市場(chǎng)上時(shí),必須依靠服務(wù)?!熬S修服務(wù)創(chuàng)造最佳顧客”
我要評(píng)論